Rückgaben, Stornierungen, Widerrufe

Rückgaben, Stornierungen und Widerrufe kannst du selbst in Deinem MyBereich abwickeln.  Falls einer Deiner Kunden ein Produkt zurückgeben möchte, gehe bitte wie folgt vor:


Rückgabeprozess

In drei Schritten zur Rückgabe
  • Dein Kunde hat sich schon mit Dir als Vendor in Verbindung gesetzt, sodass Du die Rückgabe prüfen kannst.
  • Klick bei gerechtfertigter Rückgabe direkt im My-Bereich unter “Berichte” und dem Reiter “Verkäufe” auf die Bestellnummer.
  • Dort kannst Du unter “Gutschreiben” entweder einen Teilbetrag oder den gesamten Betrag erstatten. Abonnements Deiner Kunden kannst Du außerdem kündigen.


Setzt sich Dein Kunde selbst initial mit unserem Support in Verbindung, leiten wir für Dich den Rückgabeprozess ein. Je nach Produkt informieren wir Dich über den Rückgabewunsch. So kannst du dann beispielsweise den Rückversand mit dem Kunden abstimmen. Bitte antworte uns immer innerhalb von 48 Stunden. So wissen wir, dass Du dich kümmerst. Nur wenn deine Info ausbleibt, veranlassen wir die Gutschrift, um kostenpflichtigen Chargebacks durch Deine Kunden vorzubeugen.

Bei einer Gutschrift durch dich oder durch unser Support Team werden Dir auch die gesamten AffiliCon-Gebühren wieder gutgeschrieben. Du als Vendor und der Käufer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die durchgeführte Rückgabe.

Du kannst die erfolgreich durchgeführte Rückgabe außerdem in Deinem Account im Reiter “Berichte” sehen. Bitte beachte, dass es in manchen Fällen etwas dauern kann, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Käufers sichtbar wird.

Wir können übrigens auch Teilrückgaben abwickeln. Deinem Käufer wird somit eine Teilsumme des Gesamtbetrags erstattet (z. B. 50% des Preises). Dies liegt daran, dass die Zahlungsanbieter uns eine Rückbuchungsgebühr für den zusätzlichen Arbeitsaufwand berechnen. Ist ein Affiliate an der Provision des Verkaufs beteiligt, trägt dieser im Falle eines Chargebacks einen Anteil der Gebühr in Höhe der dem Affiliate zustehenden prozentualen Provision.


Chargebacks

Solange die Rückgaben, Stornierungen oder Widerrufe über die oben beschriebene Vorgehensweise abgewickelt werden, führen wir die Gutschrift für Dich und Deinen Kunden völlig kostenfrei durch. Nur bei nicht standardmäßigen Rückgaben (wie Chargebacks bei Kreditkarten sowie Rücklastschriften bei ELV und PayPal) berechnen wir dir je Chargeback 10,66 Euro.


Support Accounts

Für Mitarbeiter Deines Support Teams bieten wir außerdem eigene Support Accounts an. Mit diesen Accounts kann dein Team ganz einfach die Rückgaben und Kündigungen Deines Accounts bearbeiten, ohne die Verkäufe und Deine Provisionen einsehen zu können. Deine Provisionen und auch die Einstellung Deiner "Produkte" werden in diesen Accounts nicht angezeigt. Unter dem Feld “Auftragsstatus” kannst Du außerdem sehen, von welchem Deiner Mitarbeiter die Rückgabe/Gutschrift durchgeführt wurde. Wenn wir für Dich einen Support Account anlegen sollen, schreibe uns bitte eine E-Mail an: clients@affilicon.net

*Tipp:  Klick für die Suche nach Verkäufen das Feld der “Erweiterten Suche” unter dem Reiter “Verkäufe”. Am einfachsten ist es,  wenn Du als Suchkriterium die E-Mail Adresse deiner Kunden verwendest. 

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